健保調查 七成認同分級醫療 近半無法辨識病況

(2019/11/27)
 黃國甦/臺北報導

 衛福部中央健康保險署昨天公布民眾就醫權益調查和醫師對健保滿意度調查結果指出,民眾對於健保的滿意度達百分之八十九點七,健保署表示創歷年新高;但醫界滿意度低,根據不記名的醫師網路問卷顯示,西醫、牙醫醫師滿意度僅三成。調查同時發現,民眾有就醫需求時,逾五成從網路搜尋就醫資訊,逾三成透過親友推荐,查詢醫院網站為一成多,查詢健保署網站僅百分之一點三。

 這兩項調查分別由國立陽明大學醫務管理研究所教授林寬佳、國立臺灣大學健康政策管理研究所副教授董鈺琪主持。其中,民眾健保滿意度調查的有效樣本約七千份,調查期間為今年七月到九月上旬。林寬佳表示,超過七成民眾認同健保分級醫療政策,儘管逾八成民眾認為輕症或慢性病就近就醫較便利,不過,因為七成民眾認為大醫院比較專業,且近半數無法自我辨識疾病嚴重度,民眾仍然傾向到大醫院就醫。

 民眾就醫權益調查也顯示,看診經驗是影響民眾滿意度最大因素,滿意就醫可近性、健保減輕醫療負擔的民眾,約四成一;收費合理性滿意度,僅一成九;醫療品質保障與醫療人員服務滿意度更低,分別為百分之八、百分之二。

 有關醫師對於健保支付制度的滿意度,根據董鈺琪所做的調查顯示,有四成三西醫師不滿總額支付制度,高達六成不滿健保審查採用匿名制,期盼健保核刪標準能公開透明。雖然牙醫師的整體不滿比率稍低,但對總額支付制度等項目較不滿。