高鐵近期推行「寧靜車廂」，卻意外引發部分家長焦慮，擔心帶孩子搭車時遭投訴。安靜的乘車體驗與友善的育兒環境之間，似乎出現兩難。

　確實已有家長上網表示，孩子發出牙牙學語的聲音，就遭舉牌，甚至有其他乘客要求嬰幼兒不得發出任何聲響。更有人擔心，身心障礙者搭車是否會被另眼看待？

　對此，高鐵公司指出，寧靜車廂主要針對3C產品使用者，而對嬰幼兒與因故難以自主的乘客，會提供協助，並承諾改善服務技巧，希望大家共同包容孩童的成長。這個回應除了重申高鐵將努力提供良好服務，更重要的是，究其本意，我們可以理解為「同理與包容」才是事情的要點。

　多數人期待搭車時能好好休息，寧靜車廂就是希望乘客同理這個需求，儘量不打擾他人。基於同樣的道理，當兒童、病患、身心障礙者因其身心狀態而發出聲音時，也應該得到同理與包容。萬一有人長時間不斷發出聲響，很可能其身心不適較為嚴重，服務人員自應考慮調整坐位或協助，其他乘客也都可視情況留意、協助。

　設置親子車廂或許能應對部分狀況，但無論車廂如何安排，人們若無法彼此諒解，爭端勢必仍會層出不窮。臺語有一句話說：「做人要互相」，寧靜車廂反映出的同理與包容，正是具體的註解。