輔助科技面面觀 運用符號 建立特殊生多重溝通管道(107年5月4日)
  文/王俊凱(特殊教育教師)
   生活中充斥著符號,舉凡文字、圖案、聲音、動作,甚至是建築物、人物,都是符號。符號指的是「用來代替指示物的某個物品」,例如:代替真實汽車的汽車照片。適當使用符號,不僅可以幫助人們更了解訊息,也能協助特殊生學習認知及溝通。
 輔助溝通系統中包括符號、輔具、技術、策略四項要素,其中,溝通符號的選擇與應用,是特教教師在設計溝通方案時經常遭遇的問題。溝通符號可分為輔助性及非輔助性,一般而言,輔助性溝通符號由具體至抽象,分別為實物(體)、彩色照片、黑白照片、小模型、彩色圖象、黑白圖象、文字;非輔助性溝通符號則是除了口語以外,聲音、眼神、表情、手勢、肢體等不須額外裝置,可由人展現出來的方式。

選用原則
 選用溝通符號,有以下原則:
須循序漸進:圖象表徵是指符號與指示物間的關係,如果從指示物的外觀、動作或功能,即可猜出符號的意義,這屬於透明度高的符號。常見的生活用品多屬於類,例如:水果、家電、動物、交通工具。文字及注音符號較抽象,即使已教導特殊生認識符號意義,但他們下次再看到時,仍不易聯想到其中的關聯,這就屬透明度低的符號。特殊生學習符號,可從透明度高的符號開始,在過程中建立認知及溝通行為,並視學習情形,漸漸帶入文字及注音符號。
要符合生活經驗:特教教師為年幼的特殊生選用符號時,可將玩具作為溝通符號,並在教學活動中一次呈現兩種玩具,提供特殊生選擇機會。藉特殊生選擇與操作玩具的過程,建立遊戲規則,可進一步拓展他的生活經驗。
增強值高的指示物有利學習:以特殊生渴望獲得的指示物作為溝通符號,會比用他不大渴望的指示物有較高的增強值。例如,特殊生喜歡吃海苔,以海苔作為溝通符號,會有較好的學習效果,但指示物的增強值會隨著特殊生的年齡及經驗發生變化。
 符號選用不僅可幫助特殊生滿足現在的溝通需求,更可用來準備滿足未來的溝通需求。拜科技進步之賜,目前溝通輔具已能儲存龐大的符號,可讓特殊生用來傳遞大量訊息。

應用實例
 游游(化名)是一名十四歲大的男孩,先天小腦萎縮,造成全身肌肉控制與協調有某種程度的困難,例如,他雖不需要使用輔具就能行走,但平衡感不佳,難以單腳站立;可以運筆書寫,但速度慢;平常多用口語和家人溝通,卻只有媽媽較能猜到溝通內容,爸爸次之。在校園中與同學、教師互動時,多半是被動接收訊息,聽的多,表達的極少。
 專業團隊評估游游的能力及限制後,由語言治療師與特教教師合作,為他設計出一套溝通訓練方案,具體策略如下:
輔助性與非輔助性溝通符號並存:觀察游游原有的溝通方式後,發現他能以簡短的口語與人溝通,但句子一長,表達即出現困難。教師在教學過程中,以口語和手勢作為游游的非輔助性溝通符號,讓游游使用口語表達,也搭配簡單的手勢,維持和人有來有往的互動。另外,使用以文字為主,拼音為輔的輔助性符號,搭配平板式溝通輔具,讓游游以寫字或拼音的方式,表達更多的想法。
以輔助性溝通符號,提供語言的鷹架支持:特教教師協助游游在輔助性溝通符號支持下,學習組織想法、練習母語、增進語言理解,以及使用拼音、文字符號的能力,以問候、寒暄、敘事、結束為架構,討論游游感興趣的主題;接著運用平板式溝通輔具,引導、重述及改寫故事;最後,使用即時通訊軟體和游游討論時事,分享生活趣事。
結語
 在溝通方案介入過程中,不是一定要以新建立的溝通行為,取代舊的溝通行為,如果特教生原有的溝通行為適宜,不妨讓新舊溝通行為並存。
 透過選用溝通符號來提升特殊生的能力,最重要的目的,是要讓特殊生在適當的情境下,從他已經精熟的溝通行為中做出判斷,並選擇適合的方式來進行溝通。.
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