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  ∴∴∴∴ 打掃廁所
實踐空間管理藝術(106年9月24日)∵∴∵∴

陳品/教師(新北市)

 校慶園遊會時,我們班該推出什麼商品呢?學生們經過認真的討論後,決定推出「掃廁所」服務。
 為什麼我們班的學生,會有這樣的自信呢?這就得從我與這一群大男生初次相逢的夏天說起。在迎接新生前,我先到教室觀察:三個月沒人進出的教室,空中飄著蜘蛛絲,地板積累了多年前留下的汙漬和被踩黑的口香糖,牆壁、講桌上畫滿塗鴉。
 「這樣的教室,怎麼歡迎新生呢?」皺著眉頭的我,戴起手套、穿上圍裙,並動手刷油漆,整理教室。最後,我終於能以一方明亮潔淨,歡迎即將共度一千多個日子的學生。
 新生訓練第一天,我播放教室清理前及清理後的照片,對學生說:「老師希望提供你們最棒的學習空間,希望你們成為學習城堡中的王子,而不是和垃圾共處的乞丐。」
 說完之後,我便讓全班學生拿著菜瓜布,蹲下身清理我先前刻意留下汙漬、未清掃完成的地板。地板刷乾淨後,學生都覺得腰痠手痛,卻很有成就感。之後,學生都會留意不弄髒千辛萬苦才整理好的環境,我也樂得不用再嘮叨。
 除了教室,敝班還負責打掃一間使用率極高的男廁。第一次打掃時,我戴著手套,拿著菜瓜布,教這些大男孩清理馬桶、便池及地板,也指給他們看容易爬蛛結絲的轉角,以及易藏汙納垢的隔板夾縫,並說明打掃標準:「掉在地板上的東西,能夠放心撿起,收進口袋;雙手碰到牆壁門把,不覺得惡心就可以了。」
 一開始,由於這間廁所使用人數眾多,學生不僅打掃時叫苦連天,也為使用者的惡劣習慣而生氣。常會有人亂扔垃圾,甚至便後忘記沖水。
 所以,除了打掃工作,我們更積極的貼標語提醒,刷洗垃圾桶,放置芳香劑,營造舒爽的如廁空間。趁此我也提醒學生:「破窗效應來自兩種不尊重:不尊重自己、不尊重他人。唯有弄髒環境的人也自覺不好意思,才能共同維持清潔。」
 學生逐漸以服務每個使用者的心情,進行打掃工作,使用者感受到了,也用心回饋;久而久之,這間廁所逐漸以「乾淨」名揚全校,使用人數不減反增,但學生的清潔重擔卻減輕許多。「會打掃」成了我們班的優勢,也讓學校答應園遊會可販售前所未聞的「掃廁所服務」。
 礙於人力,園遊會當天,我們只能接受兩間廁所的打掃邀請。學生在前一天就先行勘查、粗略整理,園遊會當天,則派專人於廁所外駐點、定時清潔,保持廁所的潔淨。
 校慶結束後,很多同仁還頻頻詢問我們班是否還持續這項服務,讓我們班這一群害羞的大男生自豪萬分。這個經驗改變了我們師生許多看法,我也常用這一化腐朽為神奇的清潔事例提醒他們,讓他們更有自信,更肯定自己。
 清潔是種習慣,空間是一種管理學,隱藏著使用者的設計哲學,若能好好善用,必可達到管理的目標。透過維持教室清潔,激勵學生愛整潔的自律精神,透過彎腰打掃,他們建立腳踏實地的成就感,當態度決定高度,我知道我的學生都站在高處!

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