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  ∴∴∴∴ 教室外的公民課
胖卡跑遍臺灣 推廣數位工具力(106年2月22日)∵∴∵∴

文/陳韻竹

啟動新思維 弭平數位差
 「你都怎麼使用智慧型手機?撥接電話、傳簡訊還是玩遊戲?」胖卡(Puncar)計畫專案經理莊哲鈞笑問:「你知道怎麼使用手機安排行事曆,建立待辦清單,遠端遙控家中電腦嗎?現代社會並不缺3C設備,但並不是每個人都知道如何善用。」
 在臺灣,電腦、智慧型手機和網路十分普及,即使是偏遠的鄉村學校,也不乏企業捐贈的電腦資源。那麼,數位落差究竟是什麼?「許多人缺少的不是資源,而是使用新工具的能力和意願。」莊哲鈞說。
 以臺灣的非營利組織為例,非營利組織簡稱NPO,服務需要幫助的特定對象或推動公共議題,不以賺錢為目的,但僧多粥少,常有人力或資源不足的困擾。「在這種狀況下,更需要利用數位工具提高工作效率。」莊哲鈞笑著說:「我們是協助NPO的NPO。」
 為了推廣以數位工具解決問題,臺灣數位文化協會啟動了「胖卡計畫」。協會的理監事集資買了一輛二手小貨卡,滿載3C設備,再由資訊志工開著巡迴全臺,介紹科技新知和應用方法。
 從二○○八年五月至今,「胖卡」已造訪一千五百多個地方,服務四百多個單位,秉持「把電腦教室帶到你家門口」的理念,踏出弭平數位落差的最後一步。

強化數位力 補足人力缺口
 「胖卡擁有的,是應變的彈性,對人的貼心和耐心!」莊哲鈞說如果資訊工程師,只是建立固定的資訊處理系統,要求每一個案主配合,很容易因為案主不熟悉系統而失敗。

步驟(1) 了解組織需求
 因此,每一次接觸新的NPO案主,胖卡團隊都會先花上兩三個小時和負責繁重庶務或電腦系統的人員長談,了解組織的工作內容與困境,為對方量身打造適合的工作流程。
 莊哲鈞強調,資訊專家與案主的關係,不該是上對下的技術灌輸,應該是共同開發、優化工作流程的夥伴。

 「最理想的情況,是不改變原有的文件表格,但是將後臺的作業流程數位化,把繁雜的表格資訊交給電腦處理,提高工作效率。」莊哲鈞強調,要達到目標,不需使用複雜昂貴的軟體,電腦內建的Excel就夠用。

步驟(2) 選擇合適軟體
 舉例來說,胖卡去年協助的新北市家庭照顧者協會,每年都要為六七百名會員開辦照護技巧、衛生知識和心理支持等課程,卻只有一個社工負責報名事宜,包括課程額滿加開的通知,會員取消報名或更換課程的資料更新。

 「這些繁瑣的資料,都能交給Google試算表和Excel處理。」胖卡團隊和照顧者協會在多次的討論中,逐步修改試算表和統計方式,讓社工都能線上查詢開課和報名狀況,及時處理學員需求。

步驟(3) 宣傳募集夥伴
 除此之外,胖卡計畫還想要進一步擴大NPO對「網路」的想像,除了後臺的庶務作業,胖卡團隊也想協助案主利用網路提高能見度,獲得更多關注和資源。「NPO不能只是埋頭苦做,還必須自我行銷,將理念相同的人聚集起來,發揮影響力。」

 從去年十月開始,胖卡團隊開始為接觸的NPO提供網路宣傳行銷的建議,包括經營粉絲專頁、發起群眾募資、建立友善網路介面,從攝影、文案、組織形象下手,嘗試用三分鐘說出故事。

 面對數位工具和網路時代的快速浪潮,與其恐懼改變,不如嘗試新思維、新方法。「一開始,胖卡計畫團隊只是看到了該做,但還沒有人做過的事,所以就試著去做。」莊哲鈞說:「剛起步時資源很少,不過,小成本有小成本的做事方式。只要嘗試行動,就有可能改變!」

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